荊門聯通以客戶感知為導向，驅動移網質量持續優化|焦點快報
2025-12-18 17:10:55 來源：中國物聯網
(資料圖)
優化閉環管理，快速響應網絡問題
公司進一步細化從“建設、維護到優化”的全流程閉環管理機制。針對客戶反映集中的網絡問題，通過柵格化清單與掛牌督辦相結合的方式，明確責任主體與解決時限，推動重點、熱點區域網絡問題的高效整改，確保客戶關切得到迅速響應與實質解決。
強化協同效能，提升服務響應效率
為提升服務前端響應能力，荊門聯通強化網絡與客服部門的協同聯動。通過GIS地理信息系統，將已確認的網絡問題點及時推送至客服坐席，顯著提升了客服人員對網絡狀況的一次性解答準確率，有效減少了因信息不對稱造成的重復溝通，使服務響應更加精準高效。
聚焦核心指標，精準優化網絡體驗
公司堅持以通話質量、數據速率等直接影響客戶感知的核心指標為導向，完善大數據分析等支撐手段。通過對網絡問題的精準定位與閉環優化，持續推動網絡質量改善，讓優質網絡覆蓋成為服務口碑的堅實基石。
荊門聯通通過一系列以客戶感知為驅動的網絡質量提升行動，不僅強化了網絡基礎能力，更將客戶反饋有效轉化為網絡優化的具體坐標，將持續打造更高質量、更可信賴的移動網絡，為客戶暢享數字生活提供堅實保障。
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