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(資料圖)

優(yōu)化閉環(huán)管理，快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題

公司進(jìn)一步細(xì)化從“建設(shè)、維護(hù)到優(yōu)化”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制。針對客戶反映集中的網(wǎng)絡(luò)問題，通過柵格化清單與掛牌督辦相結(jié)合的方式，明確責(zé)任主體與解決時(shí)限，推動重點(diǎn)、熱點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)問題的高效整改，確保客戶關(guān)切得到迅速響應(yīng)與實(shí)質(zhì)解決。

強(qiáng)化協(xié)同效能，提升服務(wù)響應(yīng)效率

為提升服務(wù)前端響應(yīng)能力，荊門聯(lián)通強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)與客服部門的協(xié)同聯(lián)動。通過GIS地理信息系統(tǒng)，將已確認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)問題點(diǎn)及時(shí)推送至客服坐席，顯著提升了客服人員對網(wǎng)絡(luò)狀況的一次性解答準(zhǔn)確率，有效減少了因信息不對稱造成的重復(fù)溝通，使服務(wù)響應(yīng)更加精準(zhǔn)高效。

聚焦核心指標(biāo)，精準(zhǔn)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)

公司堅(jiān)持以通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等直接影響客戶感知的核心指標(biāo)為導(dǎo)向，完善大數(shù)據(jù)分析等支撐手段。通過對網(wǎng)絡(luò)問題的精準(zhǔn)定位與閉環(huán)優(yōu)化，持續(xù)推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善，讓優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋成為服務(wù)口碑的堅(jiān)實(shí)基石。

荊門聯(lián)通通過一系列以客戶感知為驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升行動，不僅強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，更將客戶反饋有效轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的具體坐標(biāo)，將持續(xù)打造更高質(zhì)量、更可信賴的移動網(wǎng)絡(luò)，為客戶暢享數(shù)字生活提供堅(jiān)實(shí)保障。