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膠東在線11月11日訊（通訊員 郝麗紅）每月24日，建行煙臺分行清萊路支行總會迎來大批老年客戶集中辦理業務。10月24日的這一天，支行客流量較平日猛增，面對突發高峰，工作人員通過提前規劃分流、靈活調整服務、細化適老舉措，最終把客戶平均等待時間控制在15分鐘以內，用效率和暖心贏得了老人們的認可。

首先是提前規劃，按需分流省時間

根據老年客戶的業務需求精準引導：部分取款為整百的客戶，由工作人員引導至ATM機操作，避免窗口排隊；僅查詢工資到賬情況的客戶，被帶到智慧柜員機前，工作人員一對一指導查詢步驟，快速完成業務辦理。

靈活調度，貼心服務有溫度

高峰時段，支行迅速調整服務安排：開啟臨時柜臺，3個現金窗口全部啟用，其中一個為常設“愛心助老窗口”，主要服務行動不便或業務復雜的老人，大堂經理不停在等候區巡視，看到老人排隊時間久，主動遞上熱水。考慮到部分老人視力及聽力不好，溝通費勁，員工提前準備了老花鏡以及放大字體的手寫版提示牌，靠著“寫字交流+手勢比劃”，確保服務不打折扣。

細節補位，延伸關懷更周到

除了辦理業務，支行還在細節處做足關懷。趁客戶等待或業務間隙，工作人員用智慧柜員機演示電子查詢功能，教老人怎么用手機查余額，幫他們熟悉數字工具；勞動者港灣里，除了常備的老花鏡、急救箱，還新添了血壓儀，老人等候時可以免費測血壓，貼心又實用。

這次順利應對“銀發高峰”，其實是清萊路支行長期做優適老化服務的一個縮影。平時，支行會組織員工學手語，每季度還會辦“銀發服務日”活動，把“多往前一步服務”的想法落實到每一個環節。常來的李大爺說的：“來這兒辦事，心里踏實。”現在，支行還在不斷完善這些暖心服務，讓老人們辦事更省心。