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(資料圖片僅供參考)

近日，“一鍵和解跨域共建放心消費多元共享”主題活動在杭州舉行。杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監(jiān)管部門代表共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，并見證放心消費開放平臺上線。

“一鍵和解”指的是通過數(shù)字化手段，為線下購物提供一個消費維權(quán)的溝通渠道，實現(xiàn)消費者與商家直接線上溝通，雙方可以通過自行溝通達成退貨退款的和解。這一模式，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了消費維權(quán)效率，降低了消費維權(quán)的成本，有效地打通了線下消費維權(quán)堵點，推動消費維權(quán)從“事后調(diào)解”轉(zhuǎn)向“即時化解”。數(shù)據(jù)顯示，目前，杭州已有5萬多家門店開通了“一鍵和解”功能，促成消費糾紛自行和解7000多件，成功率達85%。

優(yōu)化消費環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，需要共建共治、協(xié)同協(xié)作。跨域協(xié)作是本次活動的一大看點。繼今年3月與成都市達成合作后，杭州市此次又與廈門、南寧、太原、蘭州四市簽訂《共建共享優(yōu)化消費環(huán)境合作協(xié)議》，推動“一鍵和解”模式向“多城聯(lián)動”邁進，讓更多消費者享受“放心消費、離店無憂”的便利。活動期間正式上線的放心消費開放平臺，集成“一鍵和解”功能、放心消費收款碼、跨域協(xié)作共享模塊等應(yīng)用，為消費環(huán)境共建提供系統(tǒng)性支撐，此外，該平臺實現(xiàn)了“一鍵和解”模式的關(guān)鍵升級：中國銀聯(lián)作為清算機構(gòu)加入，將協(xié)助實現(xiàn)交易雙方精準溯源，為規(guī)模化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

創(chuàng)新和協(xié)作是“一鍵和解”的關(guān)鍵詞。如果說杭州的“一鍵和解”實現(xiàn)的是從無到有的“起步走”，那么，“跨域協(xié)作”實現(xiàn)的就是從獨到眾的“攜手跑”。實踐證明，辦法總比困難多。線下消費維權(quán)的“老大難”問題，通過創(chuàng)新助力、技術(shù)賦能，迎刃而解。杭州消費糾紛自行和解7000多件，這不僅是“一鍵和解”的直接成效，也是消費者權(quán)益得到更好保護的生動印證，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境帶來了更充足的底氣。現(xiàn)在，把成熟的模式推廣至更多地區(qū)，能夠?qū)崿F(xiàn)“一鍵和解”的提質(zhì)擴面。“一鍵和解”的六城實踐，帶來的不僅是消費糾紛案件數(shù)的增加，也將實現(xiàn)消費環(huán)境的“幾何級”優(yōu)化。好的經(jīng)驗共同分享，遇到問題共同解決，相信六地“攜手跑”能夠跑出消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的“加速度”，為促進線下消費注入更大動能、增添更強信心。

“一鍵和解”跨域協(xié)作，“放心消費”更加可期。以此次活動為契機，期待更多的城市加入優(yōu)化消費環(huán)境的“朋友圈”，期待更多的企業(yè)及消費集聚區(qū)管理方爭做“一鍵和解”先行者、放心承諾踐行者、規(guī)范管理示范者、優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者，也期待能夠建立更完善的退換貨等系列標準，來促進政策的落地，凝聚起共建共治合力，更好守護公平、誠信、透明的消費環(huán)境。