基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案SangomaCX推出新的WebChat渠道支持
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SangomaTechnologies Corporation(TSX：STC;納斯達(dá)克：SANG )(“Sangoma”或“公司”)是為各種規(guī)模的公司提供基于云的通信即服務(wù)解決方案的值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，自豪地宣布我們屢獲殊榮的基于座席的云聯(lián)絡(luò)中心平臺擁有新的全渠道功能。
Sangoma CX，前身為 Sangoma Contact Center，現(xiàn)在配備了網(wǎng)絡(luò)聊天支持。這項新功能使代理能夠在 Sangoma CX 界面內(nèi)與客戶聊天，從而增強(qiáng)客戶體驗 (CX)。功能包括：
全渠道：我們?nèi)碌娜谰W(wǎng)絡(luò)聊天是一款功能強(qiáng)大的工具，可幫助用戶輕松管理他們的客戶請求并提供跨渠道的一致性，從而讓客戶獲得無縫體驗。代理可以在呼叫和 WebChat 交互之間混合 - 提高代理生產(chǎn)力，同時減少等待時間。
更新的報告：新報告為代理提供了更多選項來跟蹤和衡量其網(wǎng)絡(luò)聊天使用的成功與否，這使組織能夠更好地了解客戶的需求和偏好，并確定需要改進(jìn)的地方以提高客戶滿意度和代理生產(chǎn)力。
“Sangoma 的 CX 是一個出色的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，它直觀、高度適應(yīng)且極其可靠。我們的客戶對其豐富的功能集、易用性感到非常滿意，并認(rèn)為他們通過它提供的強(qiáng)大報告獲得了寶貴的洞察力實時和歷史數(shù)據(jù)，” Thrive Networks 的統(tǒng)一通信經(jīng)理Jennifer Danis說。
“我們相信這些新功能將改善用戶體驗并幫助用戶輕松實現(xiàn)他們的目標(biāo)。我們的團(tuán)隊一直在努力確保這些功能將有助于以經(jīng)濟(jì)高效的方式轉(zhuǎn)變我們客戶的業(yè)務(wù)，提供更豐富的聯(lián)絡(luò)中心體驗，減少流失，并提高客戶忠誠度，”Sangoma 首席產(chǎn)品和營銷官 Jim Machi 說。
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網(wǎng)貸挺過3年就沒事了是真的嗎？信用卡逾期被銀行約談不去會被起訴嗎？
